2. PROSEDUR PEMBUATAN IT HELPDESK TICKETING
Setiap pengguna komputer atau user dapat mengajukan permintaan kepada IT team. Untuk mengajukan permohonan dapat melalui telepon atau email ke: IT-Team@rinnai.co.id dan setiap masalah yang diajukan akan di arsip oleh IT team untuk mendapatkan Nomor Tiket / ID. Setiap permintaan akan akan di- email kembali ke pemohon untuk konfirmasi ulang mengenai apa yang telah disampaikan ke IT team. Setiap solusi untuk permintaan dari user yang akan dikerjakan oleh IT Team yang berhubungan dengan sistem software harus mendapat persetujuan dari IT Manager melalui email. Setelah mendapat persetujuan dari IT Manager maka solusi untuk permintaan tersebut akan dikerjakan oleh IT Team dan bila telah selesai akan di informasikan ke pemohon melalui email.
Bagi pemohon untuk mengkonfirmasi ulang melalui email, mengenai apa yang telah selesai di kerjakan oleh IT team. Apabila tidak ada respon dalam jangka waktu 3 hari dari email, maka IT team menganggap masalah ini sudah selesai, dan request Tiket ini akan ditutup