Dengan Hormat,
Saya ingin mengklarifikasi komplain penumpang GA883 tgl1 April2016.
Pada hari itu, di tengah lunch service FA Devi Nurmala (14a) dan FA Fujitani (23) melaporkan bahwa ada pax yang tertumpah miso soup (seat 40g). Saat itu jg FA Dimas (24) langsung mengambilkan es dan burn cream dari FAK pos 24. Purser Tuti Untari pun sudah diinformasikan tentang hal ini.
Saya melanjutkan lunch service sementara pax tersebut diberikan burn cream dan es batu. FA Devi menjelaskan bahwa saat dirinya memberikan tray berisi miso soup tiba-tiba anak dari pax tersebut bergerak dan mengenai miso soup sehingga tumpah dan membasahi tangan dan kaki pax tersebut.
Setelah tertumpah miso soup, pax tersebut diam di lavatory untuk mengompres kakinya dengan es batu.
Setelah lunch service selesai. Pax tersebut memanggil dari lavatory untuk mengganti es yang sudah mencair. Saat itu Purser melakukan announcement untuk meminta bantuan tenaga medis. Ada 3 dokter yg datang (2 org jpg dan 1org indonesia). Dokter mengatakan agar tdk perih lukanya ditutup dengan bandage (dari FAK 24 dan 13) Saat dokter membebat luka pax tersebut dengan bandage. Saya mendampingi,dan dokter indonesia berkata bahwa ini luka bakar ringan dan akan segera sembuh. Dokter tersebut pun meminjamkan celana pendeknya utk dipakai pax karena celana pax yg basah sedang coba dikeringkan di aft galley.
Karena masih merasa lukanya perih dokter menyarankan pax tersebut utk meminun parasetamol. Sayapun mengambil obat itu dr FAK 24. Krn pax tersebut belum sempat makan siang saya menyarankan beliau utk makan siang dl sebelum minum obat. FA Fujitani yg mengantarkan makanannya.
Setelah minum obat pax tersebut tidur sebentar. Kemudian Purser datang utk menawarkan wheelchair utk dipakai pax tersebut jika memang lukanya masih sakit. Pax tersebut mengiyakan tawaran tersebut. Saya terus memonitor keadaan pax tersebut selama flight. Beliau mengatakan lukanya masih agak sakit tapi sudah membaik.
Setelah kembali berganti celana pax tersebut mengucapkan terima kasih kepada dokter indonesia. Dan juga kepada kami karena telah merawatnya. Setelah landing di Bali pax tersebut turun dengan menggunakan whcr dan Purser sudah melaporkan kejadian ini kepada ground staff agar pax tersebut dibawa ke klinik untuk melanjutkan pengobatan. Purser pun sudah membuat trip report tentang kejadian ini.
Demikian kronologis flight GA883 tgl 1april2016. Saya mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan penumpang tersebut. Terima kasih atas perhatian Bapak.