Setelah terima informasi customer claim pagi team produksi supervisor up langsung genba untuk investigasi kenapa terjadi dan kemungkinan action apa yang akan dilakukan segera. Pertama genba ke area Lambda kemudian YMA dan Hiace. Dari hasil temuan abnormal genba langsung produksi team feed back ke semua GL, LL dan Operator terutama di proses terjadinya defect di car line tersebut dan di car line lain yang prosesnya sama