Kehandalan Pelayanan
Subtansi utama dari Kehandalan Pelayanan adalah TransJakarta menjamin kehandalan operasional, termasuk kesiapan operasional bus, sarana dan prasarana, sistem operasi, dan petugas operasi. Kehandalan pelayanan TransJakarta ini dapat di ukur dari kinerja 7 indikatornya yaitu:
1.Rencana Headway, yang besarnya tidak lebih dari 10 menit pada jam sibuk untuk koridor dengan jumlah penumpang yang kecil dan tidak lebih dari 5 menit pada koridor dengan demand tinggi.
2.Ketepatan Headway, simpangan baku yang ditoleransi tidak boleh lebih dari 2 menit pada koridor padat dan tidak lebih dari 4 menit pada koridor sepi.
3.Waktu Penaikan dan Penurunan Penumpang maksimum 20 detik
4.Jarak Antara Pintu Bus dan Halte tidak lebih dari 200 mm
5.Kecepatan Perjalanan tidak kurang dari 15 km/jam
6.Kehandalan Armada dengan Siap Operasi sekurang-kurangnya 90 persen
7.Konsistensi Jam Pelayanan, Pelayanan pertama dan pelayanan terakhir dengan toleransi 20 menit.