Terkait masalah ini mernurut saya perlu direview lagi rule yang dulu pernah disosialisakian oleh QA ketika terjadi claim. Seingat saya pernah implementasi rule yang mengatur langkah apa yang dilakukan, timingnya dan siapa yang harus melakukan investigasi, bukan hanya QA dan produksi saja. Termasuk bagaimana eskalasi informasi yang menurut saya point ini perlu ditambahkan lagi dengan fasilitas yang ada sekarang supaya lebih cepat sperti WA dan public announcer. Hal ini penting karena saat ini selalu kita terima informasi tersebut sudah terlambat.