Keamanan dan Keselamatan
Subtansi inti dari Keamanan dan Keselamatan adalah TransJakarta menjamin keamanan dan keselamatan pelanggan saat menikmati layanan jasa busway. Keamanan dan Keselamatan pada pelayanan TransJakarta ini dapat di ukur dari kinerja 5 indikatornya yaitu:
1.Keamanan terhadap copet dan pelecehan seksual di dalam Halte.
2.Keamanan copet dan pelecehan seksual di dalam Bus.
3.Keselamatan di dalam Halte.
4.Keselamatan di dalam Bus.
5.Keselamatan di sepanjang Koridor.